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【职场杂谈】用心比完成指标更重要

来源: 整理: -1时间: 2017-12-09

  兼并重组趋势不可逆 橱柜企业重获发展“新生”!比如某市的交管部门,对电动车一刀切,一律不准上路,结果导致快递业怨声载道,大家骂声一片,对政府来说,这是懒政。

  很多时候,我们生活在21世纪,思想却还停留在11世纪。这样的例子,生活中屡见不鲜。

  1、换位思考,同理心原则。把自己作为实际使用者去体验,是否愿意使用,是否好用,是否愿意推荐给朋友。

  尤其是对社区类产品的运营者来说:拉新、留存、促活是永恒的话题。增加新用户,减少用户流失,都可以靠行政命令来达到。但促进社区活跃度、提升话题质量几乎永远不可能做到。其最终结果也就可以预见了。

  这个世界,变化越来越快,新的思想和玩法层出不穷,即使是百年老字号也要如履薄冰。套路再多,也要看效果,方法再好,也要看具体执行者是否会用。

  变法的目的是富国强兵,初衷肯定是美好的。但在具体执行中出现了很多问题,比如青苗法,原本是由官府提供贷款给农民,鼓励种植。但下层管理为完成指标,强行摊派,强迫农户贷款,而且还擅自提高了利息。政府要抑制私商,下层官员却用更坏的官商代替私商;政府要用交钱代替差役,下层官员就拼命敛钱。

  再比如英明神武如马爸爸,当时推广阿里的社交软件,强迫内部人员都使用,但结果还是干不过微信。而更早的例子还有运营商的即时通讯产品。

  3、珍惜你的用户或潜在用户。信息爆炸的时代,信息的传播成本更低,传播渠道更加多样,人人都是KOL和品牌的传播者。对用户的忽视可能会带来比以往更严重的后果,企业的公关成本也越来越高,甚至连大企业都难以承受。比如三星,几个用户的曝光贴就能带来几十上百亿的损失。甚至连搜索平台百度都不能幸免,更何况其他企业。

  后人总结原因:王安石为推广新法,急于求成。而他所依赖的具体执行者,如蔡京等人,只看指标不看效果,最终导致了变法的失败。

  变法在当时引起了扰民、损民的后果。史称,免役法出,百姓都叫苦不迭,连担水、理发、茶贩之类的小买卖,不交免疫钱都不许经营,税务向商贩索要市利钱,税额比本钱还多,乃至有的商人以死相争。保甲法推行时,为了逃避供养军队的高额赋税与被抽去当兵的双重威胁,民间发生了不止三、两起自残事件,严重者直至砍下了自己的手臂。

  某公司产品管理部门的员工小A,承接了来自上层的任务,要发展**社区。于是小A直接给部门每个人下了任务,要求大家必须邀请5个客户进来注册,还给大家规定了每周必须发帖的数量。

  有人体验了一下,发现要注册个人信息,界面也不算友好,加入讨论区还要管理员审批。。。。从设计来看,应该定位是私密的针对友好客户的社区,而不是开放的讨论社区。于是有人回邮件提出建议“可以搞个微信讨论群”“开发当面进群功能”,还有人提出了质疑“现在很少有人还用电脑上BBS”“用处不大”。结果小A一言不发,直接把给某大领导的汇报纪要作为“尚方宝剑”丢了出来。至此,天下太平,再也没人敢说三道四了。

  2、服务者心态。对销售人员来说,唯一的考核就是销售额。对于平台支撑人员呢?对于运营人员呢?量化的考核标准往往很难反映实际效果,幸运飞艇投注计划服务者的心态其实更重要。

  听到这个故事的时候,我真为这位朋友惋惜,作为社区/产品运营者,他错过了一个最好的低成本拓展用户和宣传沟通的机会。人毕竟不是产品,可以管好“产品”,还要考虑怎么管好人。内部用户的拓展成本很低,但如何培养种子用户,确实是个问题。

  互联网时代,大家讲的是开放和简单,普通的APP大家连注册都懒得花时间(除非用微博或QQ账号注册)。有多少人会花时间去注册一款企业开发的论坛?

  上有所好,下必行焉。既然依靠行政命令可以快速解决问题,那么具体执行者为什么还要动脑筋去吸引用户呢?人皆有惰性,其结果必然是执行者利用行政权力快速完成任务。而被当成任务“完成”的用户们呢,也必然是被动的消极的甚至抵触的。事实证明,靠自上而下的行政命令很难真正赢得用户和市场。

  1069年,北宋集团董事会主席宋神宗,任命了王安石作为CEO,在集团内部发起了一场扭亏为盈的项目。该项目自熙宁二年(1069年)开始,至元丰八年(1085年)宋神宗去世结束,项目的名字叫“熙宁变法”。

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